幼儿园公共危机之我见(3)

　　三、反思、总结经验教训，有效塑造幼儿园公众形象

　　在危机处理完毕后，幼儿园要及时反思、总结，吸取经验教训，切实改进工作。

　　我园曾经有一个从外园借调来的教师，因为不适应幼儿园工作要求，在期末岗位聘用时落聘了。我们便与她商谈，让她从教师岗位换到保育员岗位，她虽然当时接受了，但在后来的工作中与幼儿园乃至教育局产生了较大纠纷，在本区甚至在全市同行中都产生了一定的影响。我们反思、总结了此次事件，作为幼儿园管理者应吸取的教训有以下几点：

　　●对该教师的心理状态了解不够，没能做到让她从内心接纳调动工作岗位这一事实，因而没有充分预计到该教师行为方式的突变。

　　●在前期没有充分利用全体员工的智慧来解决该教师的岗位聘任问题，只是管理者层面的决定，以至于造成部分员工对园领导产生误解。

　　●没有及时向上级汇报并请求支持，以至于让领导感到事情的突然和无法理解。

　　此后，作为管理者，我们采取了以下工作方法，努力避免类似事件的发生，重塑幼儿园良好的公众形象。

　　●努力提升自身的心理辅导水平，积极关注教工的心理变化，特别是当教工遇到困难和挫折时，首先要给予情感上的关怀，把工作做到教工的心坎上。

　　●处理危机事件时善于引入外“脑”，主动请示上级，利用园内外相关资源妥善解决问题。

　　●重视幼儿园文化建设，倡导接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。

　　●注意在日常管理过程中与公众建立良好的关系。不论是与教工、幼儿、家长，还是与社区、政府、媒体等互动，都要做到三真（真诚、真心、真情）、三公（公平、公正、公开）、三合（合适、合作、合意），以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作，为幼儿园的生存、发展创造最佳的软环境，塑造更为良好的公众形象。