面对危机事件

　　危机无处不在，大至SARS、地震、甲型H1N1流感等危机，小至每个幼儿园的日常工作都随时会面临危机事件。严重的危机事件可能会对幼儿园造成巨大伤害，甚至有可能导致幼儿园倒闭。安浩用实例向在场的园长逐一讲解应该如何应对危机。例如某幼儿园，一名幼儿蹦跳玩耍时不小心摔成骨裂，家长找到幼儿园，幼儿园说是孩子自己摔的，跟幼儿园没有直接关系。孩子家里有位亲戚在媒体工作，此事很快便见了报。见报后，园长认为这是家长仗势欺人，不予理睬。这时恰逢儿童节，其他媒体看到这个报道后，继续关注这一新闻点，前往幼儿园采访，但园长却躲在家里不接受采访，并告诉幼儿园老师们不要对媒体说此事件。记者来到幼儿园找不到园长，老师又不肯说此事，但还是有些和园长关系不好或对幼儿园有意见的老师，趁机对此事添油加醋，记者觉得这家幼儿园问题较多，不过记者需采访的问题却没有得到解答。当园长觉得事情已经尘埃落定，高兴地来上班时，没想到还是有记者来采访，向园长刨根问底。鈥溦馐本置嬉丫�失去控制。鈥澃埠品治觥�

　　教育局是幼儿园的主管机构。一般来说，幼儿园出现问题，媒体肯定要向幼儿园的上级机构了解情况。当教育局局长打电话批评该园长时，园长十分气恼。这时又有记者来采访她，园长便生气地说：鈥溎忝歉闶裁锤悖�本来是一件小事，你们搞得那么大。鈥澯谑窃俺し⒒鸬氖录�又见报了。

　　这时的园长更加惊慌失措，感到焦头烂额，幼儿园也陷入一片谴责声中。鈥溒涫当纠凑馐且患�很简单的事情，如果早期处理好，事件完全可以很快平息，而且可以和媒体建立起良好的沟通关系。鈥澃埠扑怠�

　　鈥溄衲�3月3日《信息时报》刊登了一则《4岁幼童疑被老师打掉牙》的新闻，而这家幼儿园当时只允许一名记者来采访。鈥澃埠葡蛟诔≡俺ぞ倭肆硪桓龃�理不当的例子。遇到这类情况该怎么办呢？安浩支招，当事件在媒体曝光后，园长可以把孩子、家长、老师和教育部门等相关人士请到幼儿园，并主动邀请媒体前来采访，让孩子和老师说出当时的情况。这种做法具有正面传播的意义，不仅让幼儿园化鈥溛ｂ�澪�鈥溁�鈥潱�同时也可呼吁全社会关注儿童的健康成长。

　　鈥溤谖；�发生时，幼儿园首先要体现关心。鈥澃埠扑怠Ｋ�表示，危机发生后，园长首先要马上了解事件真相，并且表明态度采取相应的补偿措施；随后，园长要懂得举一反三，承认幼儿园自身存在的问题，但同时也应客观地指出家长方面的问题。这时园长应该提议幼儿园与家长携手共同解决；最后，园长需承诺未来幼儿园将会越做越好，杜绝同类事件再次发生。这种做法也会促进和提高幼儿园的管理水平。鈥溣凶颂�，有行动，对未来有憧憬，园长只要把握好这三点，就能化鈥樜ｂ�櫸�鈥樆�鈥櫫恕ｂ�澃埠谱芗嗫隙ǖ厮怠�