用微笑来控制情绪和化解矛盾

　　微笑，是一种表情，更是一种心态，是一个人情感和心智的表现。莎士比亚曾说：鈥溂偃缒阋惶熘忻挥行σ恍Γ�那么你这一天就算是白活了。鈥澝拦�一位心理学家认为：鈥溛⑿Γ�是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度o\\\"微笑的力量是巨大的，是这个世界上最廉价却也最有效的鈥溩滩蛊封�潯Ｎ⑿Σ唤瞿苋媚愕那樾魇婊海�更能让他人在你的笑中获得轻松和愉悦。

　　我们常说态度决定一切，而态度好坏则取决于人的心态如何。因此，一个人的心态很重要。作为一位职场女性，要是能够时刻保持良好的心态，是难能可贵的。微笑是来自心灵间最美好的问候。以发自内心的微笑来面对你的工作，你的同事和你的客户，你的工作一定能够取得事半功倍的效果。R小姐的故事就是一个很好的例子。

　　安是一家酒店的行政助理。她是一个第一次见面就能给人留下好印象的人，同时也能够很妥善地处理各种问题，很受上司赏识，在同事中间也很受欢迎。有时酒店里来了不讲道理的客人或者因为失误使客人表示不满时，大家都会向安求助。对于处理这些事，按有自己的方式方法：最简单最直接的就是微笑。

　　微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。

　　安的事例就是很好的证明。微笑给人安全亲切的感觉，也可以暂时安抚客人的情绪。有时也会遇到脾气暴躁的客人，安的方法就是一直微笑着倾听、解释或者安抚。当客人大发脾气过后，看到安始终都在微笑，渐渐地火气也会消失。

　　工作性质决定了安每天都或多或少会遇到不顺心或者委屈的事情，但懂得用微笑来控制情绪和化解矛盾的她，在工作和生活中，始终保持一颗平衡心，平和对待各种事情。无时无刻不在微笑的她，甚至感染了其他同事，渐渐地，大家的脸上都开始挂着微笑，温暖着每一个来酒店的客人。酒店老板也很赞赏这种方式，还要开创一种微笑式服务。来到这里的人都笑称这里是鈥溛⑿︹�澗频辏�这里的每个工作人员脸上只有一种表情，就是微笑。当客人疲惫地来到这里，看到身边温暖的微笑，亲切的微笑，自己也会不自觉地露出微笑，心情自然好了起来，疲惫感也顿时一扫而光。