如何赢得顾客的心

　　《如何赢得顾客的心》有感

　　看完这本书后，我觉得书中有许多内容可以变通一下，我所面对的人是幼儿的家长、领导、同事，没有面对顾客，但其时他们是相通的，家长就是顾客，原因是他们的消费是给幼儿交钱上幼儿园，他理所应当得到好的服务，没有他们就没有我们，没有他们对幼儿园的信任就没有幼儿园的生存，因此对家长永远要抱有一颗感恩的心。

　　家长非常关心幼儿在园的生活和学习，尤其是那些刚刚入园幼儿的家长极其的不放心，这就需要教师能够换位的思考，更好的理解家长的心情，使家长放心，让家长知道，孩子在幼儿园老师都非常照顾每个孩子。

　　面对家长我们每天都应保持微笑的面容，那是因为微笑是世界上最美妙的语言。一个微笑往往给人一种舒服，自然的感觉，人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑可以拆除横在彼此之间的樊篇，笑可以建立双方互相信赖的关系。

　　我们要100的重视家长的意见和问题，通常所谓家长的不满意，就是指没有立刻解决问题，进行好的反馈和沟通，那么家长有了抱怨呢？我们绝对不对家长说：“不。”而且要站在家长的立场解决问题，要满足家长的需要，家长有了抱怨，我们首先是要倾听，不是和家长有更深的怨气；其次是道歉，向家长道歉，态度一定要诚恳，诚心的道歉可以使家长消气；然后是立即向家长描述问题，确定你完全了解家长的意见；最后，同理心，确定和家长做了最清楚的沟通，让他们知道非常了解他们的感觉，最后务必确定家长是满意的，多付出一点，将更好的让家长对教师的信任。

　　我们应该感谢抱怨的家长，因为他们才是帮助幼儿园改进、成长的功臣。